O Banco Central (BC) anunciou uma novidade importante para os usuários do Pix: a partir desta quarta-feira (01/10), o sistema de pagamentos instantâneos passará a contar com um botão de contestação. O recurso foi criado para oferecer mais segurança e facilitar o processo de denúncia em casos de fraude, golpe ou transações não reconhecidas.
Com a nova ferramenta, quem identificar uma movimentação suspeita poderá acionar o botão diretamente no aplicativo do banco ou instituição de pagamento. A solicitação será registrada e encaminhada automaticamente para análise da instituição envolvida. Até então, os clientes precisavam entrar em contato com o atendimento, processo que costumava ser mais lento e burocrático.
De acordo com o BC, a contestação não significa que o dinheiro será devolvido imediatamente, mas sim que será aberto um processo formal de verificação. A instituição financeira terá prazo para avaliar o caso e, se for confirmado indício de fraude, poderá bloquear valores e tomar providências para tentar restituir a quantia ao cliente lesado.
A medida integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED), já existente no Pix, mas que agora ganha uma interface mais prática e acessível. O objetivo é reduzir prejuízos das vítimas de golpes e agilizar o combate às fraudes financeiras, que cresceram junto com a popularização do sistema desde 2020.
Segundo o Banco Central, a expectativa é que a novidade aumente a confiança dos usuários e incentive ainda mais a utilização do Pix, que já é o meio de pagamento mais usado do país. A recomendação segue a mesma: manter atenção redobrada, evitar compartilhar dados pessoais com desconhecidos e, em caso de golpe, acionar o novo botão de contestação o quanto antes.
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