Com a Black Friday se aproximando, consumidores de todo o Brasil se preparam para aproveitar as ofertas que surgem a cada ano. Entretanto, além da empolgação com os descontos, é fundamental tomar precauções para não cair em armadilhas e garantir que as compras realmente valham a pena. A data, originalmente criada para estimular o consumo nos Estados Unidos, se popularizou globalmente e é aguardada com ansiedade, mas também é marcada por práticas que podem prejudicar os consumidores. A seguir, apresentamos algumas dicas e cuidados para garantir uma experiência de compras segura e vantajosa.
1. Desconfie de Descontos Exorbitantes
Uma das maiores armadilhas da Black Friday são os preços inflacionados antes do evento para criar uma falsa sensação de economia. Um levantamento do Procon-SP, realizado em 2023, revelou que muitos produtos aumentam de preço semanas antes da Black Friday, apenas para, no dia, oferecerem o valor original com o rótulo de "desconto".
Como evitar?
- Pesquise os preços antes: Utilize ferramentas de comparação de preços e sites que monitoram o histórico de preços dos produtos. O Buscapé, por exemplo, oferece gráficos que mostram a variação de preços ao longo do tempo, permitindo ao consumidor verificar se o preço da Black Friday é realmente vantajoso.
- Desconto real: Se o desconto for superior a 30%, é bom investigar mais a fundo, buscando avaliações de especialistas ou consumidores para confirmar que o preço realmente é mais baixo.
2. Verifique a Reputação dos Vendedores
Com a massiva participação de e-commerces e marketplaces, as lojas virtuais oferecem uma grande variedade de produtos, mas nem todas possuem a mesma credibilidade. A Fundação Getúlio Vargas (FGV), em uma pesquisa sobre o comércio eletrônico, destacou que 39% dos consumidores enfrentaram problemas em compras online, como atraso na entrega ou produtos diferentes do anunciado.
Como evitar?
- Pesquise sobre a loja: Verifique a reputação da loja ou vendedor, especialmente se for um marketplace. Sites como Reclame Aqui e Trustpilot ajudam a verificar a satisfação de outros consumidores.
- Cuidado com sites desconhecidos: Evite comprar em sites com pouca visibilidade ou novos no mercado, a menos que tenha garantias claras sobre a segurança da compra.
3. Fique Atento ao Frete e Prazos de Entrega
Embora o foco da Black Friday esteja nos preços promocionais, o frete e os prazos de entrega podem ser armadilhas disfarçadas. Muitas vezes, as lojas oferecem descontos atrativos, mas o valor do frete, que pode ser exorbitante, ou a promessa de uma entrega rápida, pode resultar em custos elevados para o consumidor. De acordo com a ProTest, 25% dos consumidores se queixaram de falta de clareza nos custos de frete durante a Black Friday de 2022.
Como evitar?
- Calcule o frete: Antes de finalizar a compra, sempre simule o custo do frete e os prazos de entrega. Não se deixe levar apenas pelo valor do produto, pois um frete caro pode anular o desconto.
- Prazos realistas: Fique atento aos prazos de entrega prometidos. Algumas lojas fazem promessas de entregas rápidas que nem sempre se cumprem, especialmente em um período de alta demanda como a Black Friday.
4. Verifique as Condições de Troca e Devolução
Outro ponto importante é garantir que a loja ofereça políticas claras de troca e devolução. Durante a Black Friday, a compra por impulso é comum, e é possível que, após adquirir um produto, o consumidor perceba que ele não atende às suas expectativas ou que apresenta defeitos. O Procon-SP recomenda sempre ler os termos de troca e devolução antes de efetuar a compra.
Como evitar?
- Política de devolução: Verifique as condições de devolução e troca de produtos, especialmente em compras de itens de vestuário e eletrônicos, que podem não servir ou apresentar falhas após o uso.
- Documentação: Guarde todos os comprovantes de compra, faturas e prints da oferta. Isso pode ser essencial em caso de necessidade de devolução ou troca.
5. Fique Atento às Compras Impulsivas
A Black Friday é uma excelente oportunidade de adquirir produtos que estão na lista de desejos há muito tempo, mas a tentação de ofertas incríveis pode levar a compras por impulso. Estudo da Nielsen revela que 55% dos consumidores são influenciados por promoções e descontos, mas 45% acabam se arrependendo de suas compras. Para evitar a sensação de arrependimento, o ideal é ter um planejamento prévio.
Como evitar?
- Liste suas prioridades: Faça uma lista do que realmente precisa ou deseja comprar e busque somente esses itens.
- Não caia na pressão: As lojas geralmente utilizam táticas de urgência, como contadores regressivos e estoques limitados, para forçar a compra imediata. Respire fundo e reflita antes de finalizar a compra.
6. Proteja Seus Dados Pessoais
Com o aumento de transações online, a segurança digital também é uma preocupação importante. Durante a Black Friday, muitos consumidores estão tão focados nas ofertas que negligenciam a segurança de seus dados pessoais e financeiros. A Fundação Procon alerta sobre os riscos de fraudes digitais que aumentam nesse período.
Como evitar?
- Use sites seguros: Antes de realizar o pagamento, verifique se o site possui o cadeado de segurança (HTTPS) na URL e se a loja oferece formas de pagamento seguras, como o pagamento via plataformas reconhecidas.
- Cuidado com links de e-mails e mensagens: Evite clicar em links recebidos por e-mail ou mensagens de texto, que podem ser fraudes. Sempre digite o endereço diretamente no navegador.
7. Atenção ao Atendimento ao Cliente
Por fim, em um cenário de grande volume de vendas, a qualidade do atendimento ao cliente pode cair drasticamente, resultando em dificuldades na resolução de problemas pós-venda. A pesquisa da FGV apontou que 28% dos consumidores não conseguiram resolver questões relacionadas à compra, como falhas na entrega ou erro no produto.
Como evitar?
- Canais de comunicação: Verifique se a loja oferece canais de comunicação eficientes, como chat online, e-mail e telefone, e se eles estão disponíveis para atendimento rápido, especialmente durante o evento.
A Black Friday oferece uma oportunidade única de realizar boas compras, mas, como qualquer grande evento de consumo, exige cautela. Pesquisar preços, avaliar a reputação das lojas, cuidar da segurança digital e ficar atento às políticas de troca são fundamentais para garantir que o evento seja vantajoso e não acarrete surpresas desagradáveis. Com os cuidados certos, é possível aproveitar as ofertas e fazer compras inteligentes, sem arrependimentos.
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